SAC Despreparado e Incompetente

Em 09/10

Caros,

Quero deixar registrado a minha total insatisfação com o atendimento prestado pelo SAC ao cliente Yamaha.

Deixei minha motocicleta na concessionária Siri Motos na sábado (04/10) e seguindo orientações da atendende Patricia, do SAC Yamaha, comuniquei o Departamento por escrito no domingo. Para minha surpresa, ontem, quando liguei na Concessionária e falei com o chefe da Oficina, Sr. Marcelo, fui informado que ele havia entrado em contato com a Yamaha e foi ninformado que não havia nenhuma ocorrência em aberto em meu nome ou referente a motocicleta. Rapidamente, contactei por telefone o SAC e fui informado pela Sra. Patricia que a ocorrência foi encaminhada ao Departamento Tecnico e estava em análise, porém ela não soube me informar o porque, até aquele momento, a concessionária não havia sido contactada e tampouco o porque, quando o Sr. Marcelo entrou em contato lhe informaram qua não havia ocorrência aberta. Pedi a ela que me ajudasse, pois eu, o cliente, estava fazendo a ponte/comunicação entre Yamaha e a Concessionária, e que tinhamos claramente um problema de comunicação. Ela comentou que havia colocado carater de urgência na minha solicitação e que a Yamaha entraria em contato com a concessionária e comigo. Pedi que, se possível, me retornassem ao menos com alguma informação no mesmo dia. Lamentavelmente ninguém entrou em contato comigo.

Hoje (09/10), mais uma vez sem contato nenhum da Yamaha, retornei ao SAC que me informou que a ocorrência continuava na área técnica. Liguei na concessionária e o Sr. Marcelo me disse que ninguém da Yamaha entrou em contato. Retornei ao SAC e pedi para que, por favor, entrassem em contato com a concessionária, já que a motocicleta é meu instrumento de trabalho e estou perdendo dinheiro com ela parada, uma vez que estou indo trabalhar de metro, onibus e taxi, enquanto a moto está parada e nenhuma providência foi tomada. Nem ao menos, souberam me informar o que já foi feito, já que, a concessionária não recebeu nenhuma ligação da Yamaha. Pedi a atendente, Sra Katia Andrade, que tranferisse minha chamada ao Departamento Tecnico, pois gostaria de conversar com eles sobre a solução do meu problema, e ela se negou a tranferir minha chamada, dizendo que "a Yamaha estava fazendo o possível para resolver meu problema", o que é um absurdo e uma inverdade. Solicitei então que me transferisse ao responsável pelo SAC, pedido este que também foi negado. Pedi a ela que registrasse minha insatisfação na ocorrência e quando pedi para ela ler o que eu havia ditado ela mais uma vez se negou. Após insistir, ela leu o meu relato, que (claro) não foi escrito com as palavras que eu havia lhe dito. Indignado, insatisfeito, me sentindo totalemente impotente diante de tal situação agradeci o atendimento da Sra Katia e encerramos a chamada.

Infelizmente, essa é minha segunda (e última) moto Yamaha. Tenho 29 anos e um potencial de compra para os próximos 50 anos. Já estava me programando para trocar a moto em Setembro de 2009 por uma MT 03, o que (óbvio) não ocorrerá. Vocês transformaram um advogado/embaixador da marca Yamaha num ex-cliente indignado, insatisfeito e acima de tudo, extremamente decepcionado com a Marca. De um defesor da marca em blogs, sites, comunidades em redes sociais, encontros de motoclubes e motocicletas, junto a amigos e família hoje só de pensar no nome Yamaha tenho repulsa. E vou levar a conhecimento da minha esfera de relacionamento como a Yamaha atende seus clientes e minha experiência com a marca quando mais precisei dela.

Vocês estão de parabéns, pelo exemplo de como não se deve atender um cliente. Você conseguirem ser péssimos em todas as esferas. Primeiro no problema apresentado em um moto que nem Km 200 tinha, depois na falta de organização, de métodos e processos de atendimento e depois deram uma aula (vocês são mestres nisso)
de como NÃO se relacionar com o Consumidor. Vocês acabaram de se tornar Case para apresentar em minhas aulas e palestras.

Parabéns, mais uma vez, por transforem um cliente fiel num disseminador da experiência negativa de se relacionar com a Yamaha.

Ps.: o nosso "caso" será levado a conhecimento da imprensa. É direito das pessoas saberem disso e pensarem melhor antes de adquirir um produto da marca de vocês.

Cordialmente,

Fabrizio Bruzetti